Mediciones NPS: Qué es, ventajas y conclusiones.

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¿Qué son las mediciones NPS? Las mediciones NPS (Net Promoter Score) es la forma más eficiente para medir cuan capaces son nuestros clientes de recomendarnos como empresa. Cada día su uso es más frecuente, sobre todo, en encuestas y estudios de satisfacción,...
Cómo mejorar la gestión de clientes

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Las estrategias de fidelización por Internet ayudan a interpretar lo que la gente busca de una compañía. Hay cinco claves para que una persona responda una encuesta a fin de mejorar la relación entre las dos partes. Conocer cómo es la experiencia de nuestros clientes,...
¿Hay que conocer la opinión de nuestros clientes?

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La opinión de nuestros clientes es fundamental si queremos mejorar nuestros procesos, incrementar nuestras ventas y ser rentables. Hay una condición que aúna a la mayoría de los seres humanos y es la de ser clientes. Todos en algún momento del día, lo somos: en el...