La entrada Tendencias de SEO 2024: Preparándote para el Éxito en Marketing Digital se publicó primero en Eclipse Experience.

ChatGPT para Equipo Comercial

Aquí te presentamos los 10 Consejos para Aprovechar ChatGPT para tu Equipo Comercial

1. Define un Proceso de Ventas Exitoso: Para los gerentes de equipos de ventas, ChatGPT es una herramienta invaluable para mejorar los procesos de ventas. Ofrece información relevante sobre tendencias del sector, competidores y clientes potenciales, identificando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones efectivas para aumentar la efectividad del proceso de ventas. Ejemplo de Prompt: «Proporciona pautas para optimizar nuestro proceso de ventas en el mercado B2B.»

2. Redacta Textos Publicitarios y Genera Ideas: La redacción efectiva es esencial para alcanzar objetivos de ventas. ChatGPT te permite generar ideas y redactar textos comerciales de manera eficaz. Simplemente, proporciona datos clave sobre tu empresa y obtén un argumento de venta listo para usar en segundos. Ejemplo de Prompt: «Crea un texto promocional para nuestro último producto, destacando sus características clave y ventajas competitivas.»

3. Resumen de Correos Electrónicos: Los especialistas en marketing pueden aprovechar ChatGPT para resumir cadenas de correos electrónicos, identificando la idea principal, la acción requerida y los datos clave para la siguiente acción. Ejemplo de Prompt: «Resuma los puntos clave de la conversación en el hilo de correo electrónico con el cliente sobre el nuevo lanzamiento de productos.»

4. Respuestas Rápidas a Correos Electrónicos: Evita retrasos en la respuesta a correos electrónicos utilizando ChatGPT para crear respuestas eficientes. Solo proporciona la información necesaria y obtén una respuesta lista para enviar en segundos. Ejemplo de Prompt: «Responda al cliente indicando que nuestros productos estarán disponibles a partir de la próxima semana.»

5. Traducción y Edición de Texto Comercial: Utiliza ChatGPT para traducir correos electrónicos y mejorar la comunicación con clientes y empleados en diferentes idiomas. También ofrece corrección de texto, corrigiendo errores gramaticales y ortográficos. Ejemplo de Prompt: «Traduzca el correo electrónico alemán de nuestro socio comercial al inglés, asegurándose de que el tono y el contenido se mantengan.»

6. Mejora de mensajes a Clientes Potenciales en LinkedIn: Crea mensajes personalizados para establecer el primer contacto con clientes potenciales en LinkedIn. Combina esta función con herramientas externas para automatizar el envío de mensajes. Ejemplo de Prompt: «Inicie una conversación con un cliente potencial destacando cómo nuestros servicios pueden abordar sus necesidades específicas.»

7. Generación de Ideas de Contenido para LinkedIn: Obtén ideas para publicaciones relevantes en LinkedIn, basadas en palabras clave y tendencias en tu industria y competencia. Ejemplo de Prompt: «Sugiere temas de publicación para LinkedIn que resalten nuestros logros recientes en innovación tecnológica.»

8. Juegos de Roles de Ventas: Simula situaciones específicas de ventas utilizando ChatGPT para entrenar a tu equipo o para mejorar tus propias habilidades de comunicación. Ejemplo de Prompt: «Asúmase como un cliente interesado y plantee preguntas sobre nuestros productos para que pueda demostrar la forma en que resolvemos sus inquietudes.»

9. Preparación de Presentaciones Personalizadas: Crea esquemas y guiones para presentaciones que demuestren el valor de tu oferta para resolver los problemas de tus clientes. Ejemplo de Prompt: «Elabore una presentación que destaque cómo nuestra solución puede aumentar la eficiencia operativa del cliente en la industria manufacturera.»

10. Generación de Ideas para Campañas de Marketing: Solicita a ChatGPT que te ayude a crear guiones gráficos para videos o a sugerir formas de optimizar tus campañas de marketing utilizando recursos existentes. Ejemplo de Prompt: «Desarrolle un guion gráfico para un video promocional que destaque los beneficios de nuestra nueva línea de productos.»

Estas son algunas de las formas en que ChatGPT puede revolucionar tu equipo de ventas. Si quieres obtener más información sobre ChatGPT, visita «Consejos para el uso de ChatGPT con el Equipo de Ventas«.

¿Necesitas ayuda para revisar tu estrategia comercial y maximizar tu potencial? ¡Contáctanos aquí y te ayudaremos hoy mismo!

La entrada 10 Consejos para Aprovechar ChatGPT para tu Equipo Comercial se publicó primero en Eclipse Experience.

¿Qué es ChatGPT y cómo potenciar tu equipo de ventas con él?

Esta habilidad permite a ChatGPT responder preguntas, mantener conversaciones y proporcionar información sobre diversos temas. Desde la resolución de problemas hasta la creación de contenido, ChatGPT ofrece una interacción natural y efectiva.

Su capacidad para generar texto en varios idiomas, analizar grandes cantidades de datos y brindar consejos precisos lo convierte en un aliado valioso para los directores de ventas que desean potenciar sus equipos comerciales.

Además, ChatGPT ha demostrado su conocimiento al superar un importante examen de derecho en la Universidad de Minnesota, lo que demuestra su comprensión de bases legales y su capacidad para producir contenido sólido.

¿Qué es una indicación o Prompt y cómo aprovecharlo?

Antes de profundizar, es esencial entender qué es una indicación o prompt. En el contexto de la inteligencia artificial y los chatbots, una indicación es una pregunta o frase proporcionada al sistema para obtener una respuesta adecuada.

Podemos comparar las indicaciones con las recetas en la cocina: al igual que un chef sigue las instrucciones para obtener el resultado deseado, en la IA, buscamos respuestas coherentes y precisas.

Generar indicaciones efectivas es crucial para obtener resultados precisos y satisfacer las necesidades del usuario. Esta tarea, conocida como diseño operativo, es un arte que requiere profundo conocimiento del usuario, el tema y la tecnología.

En este artículo, exploraremos cómo el uso adecuado de indicaciones puede ayudar a los profesionales de ventas a mejorar su productividad al usar ChatGPT.

Consejos para aprovechar al máximo ChatGPT en ventas

Para aprovechar ChatGPT en el entorno comercial, es esencial seguir algunas mejores prácticas para obtener resultados de alta calidad. Aquí tienes algunos consejos generales:

1. Elegir el Momento Adecuado: Determina cuándo es apropiado utilizar ChatGPT según las necesidades específicas y el tipo de respuesta que buscas.
2. Ejercicio de Discernimiento: A pesar de su utilidad, recuerda que ChatGPT no siempre es completamente preciso ni fiable. Verifica la información que proporciona.
3. Optimización para SEO: Si tu objetivo es mejorar el SEO, edita el contenido antes de publicarlo. Google ahora considera contenido generado por IA, siempre que cumpla con sus estándares. Lee más sobre SEO aquí.
4. Limitaciones en Matemáticas: Evita preguntas que impliquen cálculos numéricos, ya que ChatGPT puede tener limitaciones en este aspecto.

Consejos para mejorar el uso de ChatGPT de manera efectiva

5. Claridad y Concisión en las Indicaciones: Crea indicaciones claras y simples, evitando juegos de palabras o frases complejas para obtener respuestas relevantes.
6. Aportar Contexto a la Conversación: Proporciona contexto copiando y pegando información relevante en la conversación en lugar de simplemente enviar enlaces.
7. Especificar el Rol de ChatGPT: Si necesitas que ChatGPT actúe como un experto en un área específica, especifica tu solicitud en el mensaje.
8. Reformular en Caso de Respuestas Insatisfactorias: Si la respuesta no es adecuada, reformula la pregunta en lugar de insistir en una respuesta inútil.
9. Continuar la Conversación: Recuerda que ningún mensaje es perfecto. Continúa la conversación para ajustar los resultados y obtener respuestas de mayor calidad.

Si quieres seguir aprendiendo sobre el uso de ChatGPT te recomendamos que sigas leyendo “10 Consejos para Aprovechar ChatGPT para tu Equipo Comercial»

¿Necesitas ayuda para revisar tu estrategia comercial y aprovechar al máximo ChatGPT? ¡Contáctanos aquí y te ayudaremos a maximizar tu potencial comercial hoy mismo!

La entrada Consejos para el uso de ChatGPT con el Equipo de Ventas se publicó primero en Eclipse Experience.

¿Quieres empezar a grabar vídeos para tus reels de Instagram pero no sabes por donde empezar? Aquí te compartimos unos tips que te ayudarán a grabar tus primeros reels para Instagram o videos para TikTok.

Tips para grabar videos para Instagram Reels.

A la hora de estar frente a una cámara y de crear contenido, es muy normal que nos de cierta vergüenza o timidez, si es que es algo que nunca hicimos antes. Esto es más común de lo que se cree. 

Por empezar, nos gustaría hablar de una emoción muy común que aparece a la hora de enfrentarnos a una cámara y con la idea de ser expuestos ante un público, que es el miedo o pánico escénico. 

Este miedo o pánico escénico puede manifestarse de diversas manera o formas, siendo alguna de ellas: 

La timidez: Quizás nunca nos gustó sacarnos fotos, grabarnos y pensamos que no es algo que va con nosotros. Pero esto no es así. Esta creencia es algo aprendido, algo adquirido y por lo tanto algo que se puede cambiar.

Una forma de enfrentar este miedo es justamente animarse poco a poco a estar frente a una cámara y practicar sin pensar que va a ser algo que luego verán las personas. Simplemente grabarse para empezar poco a poco a reconocerse en una cámara, en un video. 

Las historias de Instagram es una buena forma de empezar, ya que cada historia de Instagram dura 15 segundos, y una vez subida la historia, sólo aparecerá publicada durante 24 horas. Luego se eliminará. Empezando de a poco es cómo se vence la timidez.

Miedo al qué dirán: Muchas veces no hacemos algo que queremos hacer por miedo a lo que las otras personas puedan llegar a decir. Y no hay nada más errado que esto. Nada tiene que ver lo que los demás puedan llegar a opinar con el valor del contenido que podemos llegar a aportar. 

Debemos aceptar que siempre que hagamos algo, la gente va a dar su opinión al respecto, y mucho más en las redes sociales. Pero no debemos caer en la creencia de que esa opinión válida o no nuestra acción.

La calidad de lo que hagamos es independiente de la opinión de los demás. Porque hagamos o no hagamos, la gente va a opinar igual. Así que te animamos a que generes contenido, te grabes aportando tu conocimiento y valor a tu público sin detenerte a pensar en lo que dirán los demás. Aceptate tal cual eres, tal cual te salga el contenido, por que lo importante es que comiences! 

No soy un experto: Esta es otra creencia que nos limita. Pensamos que no somos lo suficientemente buenos, o que no tenemos el suficiente conocimiento sobre un tema para hablar de él. Pensamos que ya hay otras personas mucho más capacitadas que nosotros que ya están hablando de eso que nosotros queremos hablar. Pero aquí no se trata de enseñar. Se trata de compartir. Y todos tenemos algo para compartir desde nuestro propio lugar, desde nuestro punto de vista. 

No hace falta ser un experto, hace falta tener ganas de aprender y compartir con las personas que estén interesadas en aquellas cosas que tenemos para contarles. Y siempre hay personas interesadas en aquello que tu quieres compartirles. 

No me llevo bien con la tecnología: Este también es un miedo que debemos enfrentar. Cada vez es más rápido y dinámico los avances de las redes sociales, las tecnologías y las tendencias. Pensamos que para generar contenido de calidad, debemos tener el mejor equipamiento, la mejor edición, las mejores herramientas, y si, es importante. Pero no es determinante. 

Lo que importa es el contenido, independientemente de su formato. Aquello que puede aportar valor a nuestro público, aquello que ellos necesitan y desean. Independientemente de cómo se lo entreguemos. Lo que importa es que le entreguemos valor!

Podemos tener la mejor cámara, pero si lo que vamos a decir no ayuda a nadie, no le aporta valor a nadie o simplemente no le interesa a nadie, de nada sirve. 

Por eso, empieza con lo que tienes, concéntrate en el contenido y ve poco a poco mejorando las cualidades técnicas.

Conceptos importantes a la hora de grabar nuestros videos.

Es normal que al principio no sepamos cómo grabarnos, qué decir, a dónde mirar o incluso, cómo dirigirnos a la cámara. 

Por eso, te dejamos algunos consejos prácticos para grabar reels y videos con la mayor calidad posible, sin ser un experto audiovisual. 

Contar con un micrófono ayuda mucho a mejorar la calidad del audio. No es necesario un micrófono caro o de super calidad, pero si, se puede optar por un micrófono corbatero o un de calidad media. Ya con cualquier micrófono que no sea el del celular, se va a notar un cambio en la calidad del audio. Además que nos evita el ruido ambiente y sonidos que puedan meterse en el audio. 

La duración del video. En un principio la duración de los reels era de 15 segundos, pero actualmente Instagram permite reels de hasta 90 segundos. La esencia de los Instagram Reels es que sea un contenido fácil y entretenido de ver por el usuario. Dinámico. Que no sea muy extenso o aburrido. Sino más bien que entretenga al usuario de forma rápida y concisa.

Te recomendamos no abusar mucho de la duración de los 90 segundos que se permiten actualmente, sino más bien, ir probando reels cortos y otros con mayor duración, para ver cuales resulta mejor para los seguidores.

Un trípode o soporte. Esto es para mantener fija la cámara y que no haya movimiento o vibraciones que alteren el video. Se puede armar algo cacero o se puede invertir un poco de dinero en un trípode común para celulares. 

La iluminación de día es lo ideal para que justamente, haya una buena iluminación natural y que no produzca sombras o zonas poco iluminadas. Buscar el horario donde haya buena luz del sol es una buena recomendación. 

Si no se puede grabar de día y se necesita grabar con luz artificial, es recomendable contar con varias fuentes de luz para lograr una buena iluminación. Es importante que el ambiente esté bien iluminado, que haya luces que rellenen los espacios y contar con al menos 2 luces de cada lado, tanto derecha como izquierda, para lograr una iluminación más completa sobre la persona.

La cámara o dispositivo tiene que ser de una calidad aceptable. Hoy en día hay muchos celulares que graban muy bien, en especial los iPhone en modo retrato. Pero más allá de eso, mientras se cuente con un mejor dispositivo o cámara mejor va a ser la calidad del video.

Grabar en vertical. Parece un poco obvio, pero si queremos enfocarnos en grabar videos para reels o storys, debemos grabar con el celular o la cámara en vertical. La tendencia y el formato que más éxito tiene en las redes sociales es el formato vertical, todo nuestro contenido tiene que apuntar a potenciar ese formato.

Hablar fuerte y claro. No a los gritos, pero no con voz baja, sino proyectando la voz de forma clara, con las vocales abiertas, no hablando rápido ni super lento. Que se entienda. 

Tener un guión y no improvisar. Saber qué vamos a decir o qué queremos decir antes de grabar nos permite estructurar mejor el contenido, saber donde hacer pausas y donde poner énfasis. de esta forma tenemos más posibilidad de lograr un buen video, que sea entretenido, pero a la vez comunique eso que queremos decir. Nos ahorra tiempo de grabación, ya que ya sabemos lo que tenemos que decir.

Por último pero no menos importante, existen puntos importantes que no debemos pasar por algo y son fundamentales a la hora de grabar vídeos para Instagram Reels.:

Actitud. La actitud lo es todo. Podemos tener un buen audio, una buena iluminación, hablar de algo super interesante pero si no tenemos una actitud correcta, no vamos a lograr atrapar la atención de las personas que queremos que nos vean. En las redes sociales la atención lo es todo. Por eso debemos tener una actitud correcta, que impacte, que llame la atención, que retenga al usuario. No es necesario hacer nada extraordinario, pero sí que haya cierto dinamismo, cierto carisma, qué podamos “atrapar” la atención del público. Tenemos que hablar de algo interesante de forma interesante. No hablar de forma monótona, aburrida, lenta, con muchos espacios. No debemos estar rígidos o muy estructurados. Debemos sonreír y mirar fijo a la cámara, cómo si le habláramos a un amigo, a alguien cercano, pero no olvidarnos que en realidad estamos queriendo llegar a un público objetivo.

Tener un propósito claro. No solo es importante saber qué vamos a decir o cómo lo vamos a decir, sino que es igual o más importante saber y comprender por qué vamos a compartir ese contenido. Compartir contenido por el simple hecho de compartirlo no tiene verdadero sentido. Debemos darle un propósito, un objetivo, un para qué, un sentido a eso que vamos a compartir. Y siempre mantenernos en esa línea.

El cliente en el centro. Aunque quizás no nos guste aceptarlo, nosotros no somos lo más importante. A la mayoría de las personas no les interesa saber quienes somos, o qué vendemos o lo genial que es nuestro producto o servicio. Pero si les interesa saber cómo nosotros, o nuestro producto o servicio los ayuda a tener una vida más fácil, mejor, o simplemente cómo les ayuda a resolver un problema puntual.

Debemos poner el foco en la persona que está detrás y cuáles son sus necesidades reales, sus motivaciones, qué es lo que desea y necesita para poder conectar y transmitir el valor de lo que tenemos para contar. 

No centrarnos en nuestro producto, sino en ellos. Y como nuestro producto los beneficia.

Ser auténticos. En las redes sociales la autenticidad es rentable. Las redes sociales permiten llegar a nuestro público de forma mucho más cercana y transparente y hoy en día ese es un valor que se aprecia en el mercado. Ser auténtico te permitirá conectar mejor con tu público y generar relaciones de confianza. Y donde hay confianza, hay negocios. La gente va a querer saber más de tu negocio, de lo que tenes para hacer si primero confía en vos. Es decir, si las personas, tus potenciales clientes, no te ven como alguien seguro y confiable, no te comprarán. Así que ser auténtico es algo que te beneficiará en tus objetivos comerciales. 

Esperamos que toda esta información te haya resultado útil. Crear contenidos y grabar vídeos para Instagram Reels, puede parecer una tarea algo abrumadora, por eso es que desde Grupo Eclipse queremos hacértelo más sencillo y ameno posible. 

Anímate y empieza hoy a grabar excelentes vídeos para tus redes sociales.

La entrada Cómo grabar vídeos para Instagram Reels. se publicó primero en Eclipse Experience.

Hace algunos meses Google cambió su algoritmo, esto quiere decir que cambió la forma y el orden que muestra el contenido a la hora de hacer búsquedas en su navegador.

Este cambio en los algoritmos de Google trajo muchas ventajas en cuanto a nuestras búsquedas diarias en Google Chrome y como nos muestra el resultados de lo que buscamos. Esta nueva forma de mostrar los resultados, casi que obliga a las empresas a actualizar sus sitios web y la forma que tienen de comunicar su contenido más relevante y que quieren que llegue al «visitante objetivo».

Aquellas empresas que no mejoren la forma de mostrar sus contenidos en su sitio web, no se mostrarán tan fácilmente en los resultados de búsqueda.

En otras palabras, si tu contenido no esta optimizado, Google no lo tendrá en cuenta a la hora de mostrarlo en los resultados de búsqueda.

Si estas pensando en mejorar la experiencia en tu sitio web, te dejamos este interesante articulo sobre las 7 Razones para renovar el sitio web de tu empresa.

¿Cómo afecta el nuevo algoritmo a nuestra experiencia como usuarios?

Aqui te compartimos 5 ventajas del nuevo algoritmo de Google para que tus búsquedas sean más rápidas y relevantes.

1. Te ayuda a encontrar más fácil aquellas reseñas online sobre productos o servicios que se hayan hecho con un profundo análisis e investigación inicial, proporcionándoles las mejores posiciones en los resultados de búsqueda.
2. Brinda un mejor posicionamiento a los sitios web que ofrecen una mejor experiencia de usuario, lo que nos permite tener mejor calidad de contenido a la hora de buscar por algún tema de interés.
3. En su lucha incansable contra el SPAM, castigando a los sitios con contenido copiado o generado de manera automática.
4. Premia la experiencia el usuario al interactuar con un sitio web en rapidez, claridad y consistencia, lo que nos permite poder tener mejor calidad de navegación.
5. Premia quienes tienen mejor hecho el SEO (optimización en motores de búsqueda, o del inglés search engine optimization) a de sus sitios webs, lo que nos permite poder encontrar más rápido aquella información que estamos buscando.

Si tienes una empresa, te sugerimos buscar una agencia que te pueda ayudar a mejorar el SEO de tu sitio web adecuándolo al nuevo algoritmo, y así podrás aumentar las visitas a tu sitio web.

En Grupo Eclipse estamos contentos de poder ayudarte. No dudes en consultarnos.

La entrada El nuevo algoritmo de Google y nuestra experiencia como usuarios se publicó primero en Eclipse Experience.

Google y WeXchange de BID Lab, llevan a cabo el programa de aceleración de startups gestadas por mujeres, denominado Stem Lac Women Founders Accelerator 2021.

Aquí te contamos sobre Wit Advisor, la empresa argentina elegida por Google.

En esta oportunidad, dialogamos con María Cecilia Freccero, CEO de Wit Advisor, la empresa argentina elegida por Google, para conocer el programa y saber cómo es para una mujer emprender en Argentina con perspectiva de género.

Wit Advisor, una plataforma de gestión de experiencia de clientes y empleados; y Alquilando, un marketplace para alquileres a largo plazo, recibirán asesoramiento y acceso a formación en diversas áreas.

María Cecilia Freccero, CEO de Wit Advisor, empezó hace más de 20 años y nunca bajó los brazos. Hoy tiene 46 años, hizo un postgrado en Dirección de Marketing en Madrid.

En 2004 volvió de vivir en España y fundó su propia agencia de diseño y marketing, Grupo Eclipse, que hace poco cumplió 18 años. Luego en 2016 junto a sus dos socios empezaron a darle forma a otra startup, la que hoy considera “su mayor desafío”.

“Ser emprendedora en Argentina no es fácil, pero es una excelente escuela de aprendizaje”, resalta Cecilia, que como CEO y responsable del área de comercial y de marketing y sus 2 socios, José Hodara y Marcelo Cometto, crearon Wit Advisor, una plataforma que ayuda a las empresas a medir y gestionar la experiencia de sus propios clientes.

Si quieres conocer más sobre Wit Advisor, la empresa argentina elegida por Google, podes leer nuestra nota «Una empresa argentina llevó las encuestas de satisfacción al WhatsApp»

La pandemia los favoreció ya que las empresas empezaron a tomar conciencia que tenían que ocuparse más concretamente en mejorar la experiencia de sus clientes, y después de 4 años y de haber aumentado su facturación en un 300%, hoy sus clientes actuales son la mayoría empresas multinacionales.

Recientemente, Google y WeXchange de BID Lab, los eligió para participar del programa de aceleración denominado STEM LAC Women Founders Accelerator 2021.

En diálogo con InfoNegocios, María Cecilia Freccero, nos cuenta sobre esta selección y nos comparte su visión como mujer emprendedora.

-¿Cómo es el programa de Google en el que fuiste elegida junto a otras 20 emprendedoras latinoamericanas?

“Google todos los años elige a unos pocos emprendimientos, con determinadas características, para mentorear y ayudar a seguir creciendo; y al final de su programa te presentan a inversores internacionales que puedan estar interesados en tu emprendimiento. En esta oportunidad y de la mano del BID se enfocaron en emprendimientos liderados por mujeres que ya tuvieran expansión en otros países: obviamente se presentaron cientos de emprendimientos aunque elegían solo a 20. Hicieron una preselección, me entrevistaron y luego, cuando nos eligieron, no lo podía creer. Y me encontré mirando para atrás y viendo cómo un montón de puntos se empezaban a conectar, porque en el camino te vas encontrando con muchos ‘no’, hasta que de repente sentí que llegaba un gran ‘sí’ que une todo, y agradecí mucho”.

Si quieres leer la nota completa, haz click aquí.

La entrada Wit Advisor, la empresa argentina elegida por Google se publicó primero en Eclipse Experience.

¿Qué son las mediciones NPS?

Las mediciones NPS (Net Promoter Score) es la forma más eficiente para medir cuan capaces son nuestros clientes de recomendarnos como empresa. Cada día su uso es más frecuente, sobre todo, en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes.

NPS es una métrica muy popular y que crece día a día, que se obtiene preguntando a los clientes por su inclinación a recomendar el producto o servicio (usando, por ejemplo, la pregunta “¿Qué probabilidad hay de que recomiende este producto/servicio a familiares y amigos?”).

Mediante las respuestas, se clasifican a los clientes en 3 grupos:

• Promotores: Los que contestan 9 o 10. Se considera que son clientes fieles y entusiastas del producto o servicio y que además lo recomiendan activamente.

• Pasivos: Los que contestan 7 u 8. Se les considera clientes satisfechos pero no entusiasmados, que pueden ser fácilmente atraídos por la competencia.

• Detractores: El resto de clientes se les considera clientes insatisfechos que compran el producto o el servicio porque no tiene más remedio.

El índice NPS se calcula restando el porcentaje de clientes «Detractores» del porcentaje de «Promotores».

Los Pasivos sólo cuentan a la hora de calcular los porcentajes. Un NPS de -100 se daría si todos los clientes fueran Detractores. Un NPS de 100 se daría si todos fueran Promotores. En general, NPS con valores mayores a cero se consideran un buen dato para la empresa.

Veamos a continuación un breve resumen de las ventajas que plantea el uso de NPS.

• Fácil de encuestar: Los clientes contestan más fácilmente las encuestas cuando son cortas y fáciles. Y las encuestas NPS suelen serlo. Muchas veces sólo contienen una pregunta y un campo abierto para sugerencias. Esto ayuda a simplificar el proceso, tener más respuestas y conseguir muestras más representativas del universo de clientes.
• Fácil de explicar: No es necesario ser un experto en análisis de clientes para comprender qué es NPS. Esto facilita la comprensión de los resultados por parte de la empresa que usa NPS y también el trabajo de análisis de datos y reporting.
• Focaliza: Tener un único índice NPS centraliza, simplifica y focaliza la atención de directivos y empleados en general. Es útil para mejorar la orientación al cliente de la compañía, porque es un indicador que puede compartirse con todos los empleados y formar parte del cuadro de mandos de la dirección de la empresa.
• Es universal: Puede usarse en todo tipo de productos y servicios, y es muy popular, por lo que es relativamente fácil comparar resultados (benchmarking) con el mercado.

Conclusión

NPS es una métrica para medir la fidelidad de los clientes. Es muy popular, sencilla de explicar y fácil de utilizar. 

Actualmente existen algunas herramientas para medir el NPS de la empresa, siendo la actual y más reconocida WitAdvisor. Desde Grupo Eclipse la hemos implementado en mucho de nuestros clientes y es por eso que la recomendamos. Su implementación es muy sencilla y posee una interface con chat interactivo, que permite una experiencia muy amigable por parte de los clientes, logrando de esta forma un alto nivel de respuesta.

Para más inforamción sobre esta herramienta, comuníquese con nosotros y lo asesoraremos.

Cualquier duda, consulta o información extra que se quiera tener al respecto, mande un mail a info@grupoeclipse.net o comuniquese con el chat de la página.

La entrada Mediciones NPS: Qué es, ventajas y conclusiones. se publicó primero en Eclipse Experience.

Las estrategias de fidelización por Internet ayudan a interpretar lo que la gente busca de una compañía. Hay cinco claves para que una persona responda una encuesta a fin de mejorar la relación entre las dos partes.

Conocer cómo es la experiencia de nuestros clientes, es fundamental para una buena gestión que nos ayude a ser más rentables.

Hay una condición que nos aúna a la mayoría de los seres humanos, y es la de ser clientes. Todos, en algún momento del día somos clientes: cuando vamos a comprar alimentos, en el supermercado, en un banco, en un organismo público, y hasta cuando encendemos una luz, estamos siendo clientes de una empresa.

Y otra característica que también nos asemeja es que todos queremos tener experiencias satisfactorias al momento de consumir productos o servicios, razón por la cual empezamos a preguntar a otros consumidores amigos qué piensan del servicio, cómo ha sido su experiencia, etc. Buscamos información, recurrimos a sus sitios web o le damos importancia a otras opiniones en Internet.

Por estas razones, los portales de Internet en los cuales se les pude opinión sobre la experiencia del usuario tienen cada vez más éxitos, ya que ayudan a que ese futuro cliente se sienta más seguro en la elección que va a hacer o incluso decida elegir otro proveedor.

¿Y qué pasa desde el lado de las empresas?

Increíblemente, y a contramano de la realidad descrita anteriormente, hay una gran mayoría de empresas que ni siquiera le están preguntando a sus clientes como fue la experiencia con sus servicios.

Esto les hace perder no solo el control sobre las opiniones, sino incluso la oportunidad de poder transformar una mala experiencia en una oportunidad de fidelización.

María Cecilia Freccero, Coach Comercial y Directora de Grupo Eclipse destaca:

«Quienes empiezan a medir la satisfacción de sus clientes lo que más les sorprende es la cantidad de beneficios que eso les trae que antes ni imaginaban, ya que empiezan a poder ajustar procesos que no estaban funcionando bien y que quizás ni eran tan conscientes de que esto sucedía»

María Cecilia Freccero

Si quieres saber más sobre como mejorar la gestión de clientes, te dejamos la nota que fue escrita para la revista Fortuna.

Aquí podrás leer la nota completa.

La entrada Cómo mejorar la gestión de clientes se publicó primero en Eclipse Experience.

La opinión de nuestros clientes es fundamental si queremos mejorar nuestros procesos, incrementar nuestras ventas y ser rentables.

Hay una condición que aúna a la mayoría de los seres humanos y es la de ser clientes. Todos en algún momento del día, lo somos: en el supermercado, en el cine, en un banco, en un organismo público y hasta cuando encendemos la luz estamos siendo clientes.

Todos queremos tener experiencias satisfactorias con lo que adquiramos, razón por la cual preguntamos entre nuestros contactos o buscamos en Internet, opiniones acerca de determinado producto o servicio. Muchas veces eso define nuestra decisión. Es por ello que no solo hay que conocer la opinión de nuestros clientes sino también preguntárselas y saberla aprovechar.

Cuando del mundo digital se trata, los portales para calificar y comparar productos y servicios son cada vez más exitosos, justamente porque influyen mucho sobre los potenciales clientes.

¿Qué pasa desde el lado de las empresas?

Increíblemente, y a contramano de la realidad descrita, hay una gran cantidad de compañías que no solo no les presta atención a esos sitios, sino que además ni siquiera tienen en cuenta las opiniones de sus propios clientes porque no tienen ningún sistema o medio para preguntarles.

María Cecilia Freccero, coach comercial y Directora de Grupo Eclipse, observa al respecto:

«Lo que más sorprende a quienes empiezan a medir la satisfacción de sus clientes es la cantidad de beneficios que obtienen, ya que el conocimiento les permite ajustar procesos que no estaban funcionando bien y que quizá ni eran conscientes de que esto sucedía».

María Cecilia Freccero

Si quieres leer más, te recomendamos la siguiente lectura: Cómo mejorar la gestión de clientes

La entrada ¿Hay que conocer la opinión de nuestros clientes? se publicó primero en Eclipse Experience.

Wit Desarrollos, creó una herramienta para que las empresas puedan enviar encuestas de satisfacción a sus clientes y, luego, actuar en base a las respuestas obtenidas.

Nadie puede negar la popularidad de WhatsApp, el servicio de mensajería creado por Jan Koum y hoy parte de las empresas que lidera Mark Zuckerberg.

WitDesarrollos lanzó WitAdvisor, una herramienta que permite que las empresas puedan enviarle una encuesta de satisfacción a sus clientes a través de la famosa aplicación.

José Hodara, gerente de WitDesarrollos nos cuenta sobre las encuestas de satisfacción:

“Hoy existen herramientas que nos permiten enterarnos en tiempo real si el consumidor está o no conforme y sus razones. Por ejemplo, con una simple aplicación o programa, la empresa puede hacer que al cliente le lleguen por e-mail o al celular unas preguntas sencillas y amigables, tipo un chat online, sobre la experiencia que ha tenido”.

“Es muy fácil y divertida para responder, ya que se pueden contestar las preguntas de satisfacción con caritas similares a las de aplicaciones muy famosas como Whatsapp. Esas respuestas van a la Gerencia, de manera tal de poder resolver rápidamente si hubiera una queja o reclamo”, destaca el emprendedor.

Cecilia Freccero, Coach Comercial y Directora de Grupo Eclipse aporta:

“Cuando uno está enojado o disconforme, lo primero que espera y desea es que alguien del otro lado lo escuche y lo atienda bien; y si puede resolver su inquietud o problema, mejor aún. Para eso, es fundamental la comunicación directa: el contestador automático o el ya famoso libro de quejas quedaron obsoletos y generan más enojo que otra cosa, en un cliente que ya está ofuscado”.

En este sentido, si el cliente responde de forma negativa, le llegará un mensaje avisándole que algún responsable de la empresa se estará comunicando con él para solucionar el inconveniente, explicaron los responsables. Si, en cambio, la respuesta es positiva, se le dará la opción de compartir su opinión en las redes sociales.

Puedes leer la nota completa aquí

La entrada Una empresa argentina llevó las encuestas de satisfacción al WhatsApp se publicó primero en Eclipse Experience.